# Hjälp, kommer inte in på min dotters Apple-id, iCloud.
Author: Carola E

Hej.

Vi inte in på min dotters Apple-id på hennes telefon eller iPad.
Det är alltså ljusgrått.

Loggar vi in på iTunes med hennes Apple-id går det hur bra som helst.

Någon som vet hur man kan lösa det?

## Comment 1
Author: Niklas

Var i iPhone försöker ni logga in med hennes Apple-ID? Kan du lägga in en bild som visar?

## Comment 2
Author: Carola E

#1:

## Comment 3
Author: Carola E

#2: Lade upp en bild från min iPad.
Men hennes är ljusgrå i den rutan.

## Comment 4
Author: Niklas

Är den ansluten till nätet? Har ni provat att starta om den? Har ni satt några restriktioner på hennes konto?

## Comment 5
Author: Carola E

#4: Jaden har Wi-Fi.
Ja vi har startat om den typ 10 ggr.
Nej vi har inga restriktioner på henne.

Har kollat igenom hela telefonen och jämfört med min egen och inget skiljer dom åt förutom att hennes ruta är ljusgrå och min är mörkgrå.

## Comment 6
Author: Niklas

Okej. Om ni öppnar App Store och trycker på hennes avatar uppe till höger, går det att se hennes eller era inköp då?

## Comment 7
Author: Carola E

#6: Det är det att vi inte kommer in på det via hennes telefon eller iPad.

Ska kontakta supporten.

## Comment 8
Author: Niklas

#7: Jo, jag förstod det, men jag tänkte att om ni kunde komma in till hennes Apple-ID via App Store kanske problemet inte beror på själva Apple-ID:t utan något annat.

## Comment 9
Author: Niklas

Om du går till **Inställningar** > **Skärmtid** > **Begränsa innehåll/integritet**, är det inaktiverat där?