Du skriver: "… först säkerhetskopierade den och sen återställdes den …" Återställdes till vad? Till fabriksinställningar eller en tidigare säkerhetskopia?

Till den säkerhetskopian som den gjorde innan uppdateringen.

Okej. Då borde de ha kommit tillbaks. Kom alla andra inställningar och appar tillbaks men inga bilder eller filmer alls i Kamerarullen?

Några appar försvann också och delar av kontaktboken.

Och varenda bild i kamerarullen

Då tycker jag att det låter som om säkerhetskopian ni använde inte var komplett. Gjorde ni den precis före uppdateringen?

Alltså, valde ni den säkerhetskopia som skapades precis innan?

Ja det gjorde vi.

Däremot påbörjades en säkerhetskopiering kvällen innan ,men den blev avbruten pga att mitt bredband var "slut" så det skulle ta 11 timmar att göra ,men eftersom den avbröts nästan omgående för att det gick för sakta så kan den inte ha kopierat nånting i princip.

Eller är detta orsaken tror du?

Eftersom det uppenbarligen saknas data är det lätt att misstänka att exempelvis den misslyckade säkerhetskopieringen har med det att göra. Fast vi lär nog inte få veta säkert vad det beror på. Om du tittar i iTunes, kan du se flera säkerhetskopior av iPhone där, eller finns det bara en?

Där finns bara en

Okej. Då är jag rädd att det inte finns något att göra.

Två tips för att undvika liknande olyckor i framtiden:

- Aktivera iCloud så att telefonen automatiskt säkerhetskopieras varje dag.

- Installera Dropbox och aktivera funktionen Camera upload så att bilder och filmer i Kamerarullen kopieras dit. Då når ni dem från datorer och webbläsare.